Op station Alkmaar is de NS een proef gestart met een videohulpzuil voor reizigers. De zuil brengt reizigers met vragen via videobellen direct in contact met een medewerker van NS die dan verder men op weg kan helpen. NS wil inzicht krijgen in de waarde van deze service.
Onderzocht word hoe reizigers de service beoordelen, het gebruiksgemak voor verschillende reizigersgroepen en wat de ervaringen zijn van collega’s die via de videohulpzuil service verlenen. De zuil bevindt zich naast de kaartautomaten aan de centrumzijde van station Alkmaar.
