In 2025 beschikte de gemeente Alkmaar voor het eerst over een eigen gemeentelijke ombudsfunctie. Daarmee werd een belangrijke stap gezet in de versterking van de rechtsbescherming van inwoners en het verbeteren van het contact tussen inwoner en overheid. In totaal werden 41 klachten, meldingen, signalen en hulpvragen geregistreerd, naast tientallen e-mails over erfpacht.
Veel inwoners bleken moeite te hebben met bereikbaarheid, onduidelijke communicatie en het vinden van de juiste ingang binnen de gemeente. Opvallend was dat persoonlijk contact vaak snel leidde tot oplossingen en verdere escalatie voorkwam. Veel meldingen gingen over de leefomgeving, zoals verkeer, onderhoud van trottoirs, wateroverlast en leefbaarheid. Inwoners wilden daarbij vooral duidelijke uitleg en zichtbare opvolging van meldingen.
De ombudsman adviseert daarom onder meer te investeren in begrijpelijke communicatie, betere bereikbaarheid, professionele klachtbehandeling, ondersteuning van kwetsbare inwoners en herstelgericht werken binnen de gemeentelijke organisatie.
Bron: Mediapartner BEATFM
Protected by WP Anti-Hacker